[分享] Apple 直營店 MacBook Pro 電池膨脹送修紀錄

十月初發現目前在家當桌機使用的 2015 年中 15 吋 MacBook Pro 的底座手腕放置區有點微微的凸起,筆電平放在桌子及地板時也無法放平總會有兩邊是翹起的,驚覺電池可能膨脹,便開始向 Apple 報修,因此才會有了這篇心得分享。

買了這麼多 Apple 的產品都沒出過問題,首間 Apple 直營店在台灣開幕就出事真不知該說是幸還不幸?總之,我第一次光顧台北 101 的 Apple 直營店並不是為了買東西,而是為了出保固理賠。廢話不多說,讓我們開始吧!

首先,要將產品送到 Apple 直營店的 Genius Bar 維修的話,建議先預約,預約可以透過 Apple 的網站或 iOS 的「Apple 支援」APP 進行。想要現場碰運氣也是可以,但如果你要送修的東西不是 iOS 裝置而是 Mac 的話,我建議你乖乖預約,因為你跑去現場很可能也只是他們叫你用現場的機器進行預約,因為排著等 Mac 維修的真的非常滿。

在這邊,我會建議大家透過「Apple 支援」APP 進行預約,因為透過 Apple 網站只能預約到七天內的時段,而透過 APP 則是八天,因此你若是透過網站預約,你永遠搶不贏用 APP 預約人。另外,要注意的是某一天的可預約時段並不是一次釋出的,而是在該時段的前 24 x 8 小時(以 APP 預約為例)釋出。以我這次預約 10 月 18 日中午 12:40 為例,我在八天前的中午 12:30 左右才需要開始刷「Apple 支援」看該時段有沒有名額可以預約,太早刷是沒用的,因為該時段的預約名額根本就還沒釋出。預約i成功後就可以把資料進行備份等待維修日到來了…

預約當天除了千萬不可遲到外也不需太早到達現場,因為預約時段的前十分鐘才會開放讓你報到,太早到達他們會要你在一邊休息等報到時間到。101 直營店的 Genius Bar 在進門後右手邊最裡面,你會看到有兩張沒有展示產品的桌子,那邊就是 Genius Bar 的天才們為你服務的地方,要報到時你只要到這兩張桌子附近(通常是在柱子旁)隨便抓一個店員說你要報到即可。報到後店員會請你在這兩張桌子隨便找個座位坐下休息等天才,這也就是為什麼沒法太早報到的原因,因為座位有限。坐下來後你可以開始做自己的事,店內有速度靠北快的免費 WiFi 可用,等待天才的時間約五到十分鐘,等待的過程中會有店員來噓寒問暖。

天才出來後會簡短的自我介紹,然後詢問你遇到的問題。由於我是電池方面的問題,他就會開始跑檢測程式,因為程式檢測的時間要十分鐘左右,這段時間他就會問你一些相關的基本資料及了解你的使用情況等等,檢測程式跑完後,他會教你看檢測的結果。由於我的電池健康度十分健康,但我懷疑我的電池有膨脹的問題,因此接下來他會徵得你的同意將機器帶到後面拆開來檢查,檢查完確定電池有膨脹問題後,他會再次將機器拿出來,並開始向你說明維修需要更換哪些地方、維修的時長、價格等等。以我電池膨脹為例,除了更換電池外,底座(不含背蓋)、鍵盤、觸控板也需一併換新,這些東西加起來的價格是台幣六千五左右,由於我的機器還在 Apple Care 保固內,因此費用是 0。另外,現場沒有我這款的相關料件,天才們表示待料約需 5 到 7 個工作天,加上維修的時間,我可能會有兩週無電腦可用。天才們會問你要不要將機器先帶回等料件到了再將機器送過去,但由於我還有 2017 MacBook Pro 可用加上我懶得再跑一趟,所以我選擇直接留機。

確定好要維修後,還會請你提供電腦的登入帳號及密碼,以讓他們在維修完成確定系統運作正不正常。你可以選擇不提供,但我個人是在送修前就先建好一個權限沒那麼大的帳號給他們用。之後填完一些基本資料後就會開一張如本文第一張照片的工作授權單給你留存,上面會有你機器的問題,處理的方式及報價資訊等等。這張單子請保存好,因為維修完成領取機器會需要它。

接著就是等待維修完成了,以我這次送修來說剛好一個星期他就通知我取件了,取件時只要帶著之前那張工作授權單及你的身分證件到 Genius Bar 抓個人說你要取件即可。

以上就是這次的直營店送修紀錄。至於維修的結果… 我只能說,整個送修取件的過程、店員的服務態度都令我感到很滿意,然後我的電腦現在看起來根本像全新的一樣 XD

9 Comments

  1. 看來阿婆保佑一定要買啊 不過我的pro 13寸 256SSD也過保了吧~
    是有亮出一個電池維修的標誌 大概只能撐一個小時左右

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  2. 連刷App兩個多禮拜沒有成功,第一天晚上八點半去現場碰運氣,店員幫我問MAC天才們,說今天晚上有點困難因為問題都有點麻煩,所以不方便中間出來幫我看看到底需不需要送修,店員建議我一開門就來試試看,隔天十一點兩分到,直接被拒絕,說天才絕對不會中間出來,只有當有人取消才有可能,然後就被打發叫我去授權維修中心了。

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    1. 所以才說 Mac 就乖乖預約吧… iOS 裝置可以現場碰運氣… 至少我送修時一個老太太拿著 iPhone 要去修,現場人員跟她說可能要等一個小時,請她在一旁等候…

  3. 報告後續:沒有直營維修只好到授權維修商,某商場旁邊的那家,當然氣氛光線沒得比,不過這不是重點,聽完我的問題之後(使用偶爾有噠一聲的異音),他也只能默默地說會收機子看看有沒有問題,過了三天打電話來說我的裡面灰塵太多才會有這個問題,說已經清潔好了,請我拿回去,還提醒我說我沒買apple care(問題是我上官網查明明就有),拿回來之後一接外接螢幕,硬碟溫度上升(我用iStat menus)之後聲音又跟之前一樣跑出來,實在有點無言…默默打開手機繼續刷預約…

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    1. 所以你是 2016 MacBook Pro 鍵盤有問題?
      那家對鍵盤有問題的做法好像都是清一清就當沒事了。

    2. 其實不是鍵盤,通常發生在溫度剛升高(如接上外接螢幕的時候),會有「噠」的一聲,要比喻的話就是拿指甲輕扣打開的螢幕後方的聲音,發生的次數十分鐘一次,其實很難在店裡面重現。推測與鍵盤無關,因為即使外接藍牙鍵盤,聲音還是照常出現。使用上倒是沒問題,只是九萬的電腦會有異音讓人受不了,尤其關音樂專心工作的時候….

    3. 我猜會不會跟風扇有關,最近觀察iStat Menus的資料,發現左右邊的風扇速度不同,左邊2160左右,右邊2000左右,這是正常的嗎?我沒有更動過風扇的轉速。

  4. 左右兩邊的風扇本來轉速就不會相同,很正常哦~

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    1. 謝謝goston的幫忙,回報一下狀況,預約到apple store的維修,進去之後果然一切都如文章說的進行,描述問題之後跑檢測也沒有發現問題,不過電腦很「爭氣」的在這個時候發出異音,而且大聲到在apple store那種菜市場的環境下我跟天才都聽到了,她也表明他要進去問問看有可能是甚麼問題或是有沒有人遇過,十分鐘後出來回報說,這種狀況(溫度提高與移動電腦都會有聲音)可能是因為轉軸的關係,因此需要換整個螢幕加上天線模組,不過他也說可能沒辦法解決問題,換完拿回去試試看,狀況繼續發生再說,隔兩天打電話來說料到了,拿去之後再隔一天就好了,換了個新螢幕,至今沒有異音,希望繼續保持下去

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